Condiciones del servicio

Última actualización: septiembre de 2026

1. Quiénes somos

2. Qué incluye el servicio

• El diseño y la configuración de tu app para iOS y Android con tu marca.
• La conexión con tu tienda Shopify o WooCommerce.
• La publicación en App Store y Google Play, en las cuentas de desarrollador de tu empresa (apartado 6).
• La infraestructura que la app necesita para funcionar (sincronización del catálogo, notificaciones push y actualizaciones), el mantenimiento, las actualizaciones de seguridad y el soporte, según tu plan.

No incluye: la suscripción de tu tienda online ni de sus extensiones, la pasarela de pago, las cuotas de Apple y Google, ni las funciones o contenidos que no formen parte de tu plan o de la propuesta aceptada.

3. Planes y precios

Los planes y sus funciones son los publicados en www.brandapp.es en el momento de la contratación, o los que indique la propuesta comercial.

• Los precios no incluyen IVA, que se añade en la factura según la normativa vigente.
• BrandApp no cobra comisión sobre las ventas que hagas en tu app.
• El plan Enterprise y las soluciones para grupos de tiendas y agencias se presupuestan a medida.

4. Contratación y alta

El contrato se formaliza cuando aceptas por escrito la propuesta comercial (vale el correo electrónico) y abonas la primera factura.

El alta cubre el diseño inicial, la configuración y la primera publicación de tu app. Se factura al contratar, salvo en los planes Starter y Growth con pago anual, en los que es gratuita.

5. Facturación y pago

• Plan mensual: se factura por meses anticipados.
• Plan anual: se factura por anticipado el año completo.
• La forma de pago se indica en la propuesta comercial.
• Si una factura no se paga a su vencimiento, podremos suspender el servicio y desactivar la app (apartado 11) con un aviso previo por correo electrónico de al menos 10 días naturales.

6. Cuentas de desarrollador

Tu app se publica en las cuentas de desarrollador de tu empresa:

• Apple Developer Program: 99 $ al año.
• Google Play Console: 25 $, pago único.

Estas cuotas las pagas directamente a Apple y a Google. Te guiamos para crear las cuentas y nos das acceso como administradores, para que podamos publicar y mantener la app en tu nombre.

Eres responsable de mantener las cuentas activas y con datos correctos. Si Apple pide el número D-U-N-S de tu empresa, te ayudamos a solicitarlo.

Mientras dure el contrato, debes mantener nuestro acceso de administrador a tus cuentas: sin él no podemos publicar actualizaciones ni cumplir los plazos y compromisos de tu plan.

7. Plazos y garantía de publicación

El plazo orientativo para tener tu app en App Store y Google Play es de menos de una semana. Cuenta desde que tus cuentas de desarrollador están activas y nos has entregado el acceso a tu tienda y los materiales de tu marca.

La revisión de las tiendas depende de Apple y de Google. Suele tardar de 3 a 5 días hábiles.

Garantía de publicación

Si en 30 días desde que tus cuentas de desarrollador están activas tu app no está publicada en App Store y Google Play, te devolvemos todo lo que hayas pagado. Además, puedes elegir entre dar por terminado el contrato o seguir con nosotros.

La garantía no se aplica si el retraso se debe a causas imputables a tu empresa. Por ejemplo:

• No entregar a tiempo los accesos, los materiales o las aprobaciones que te pidamos.
• Incidencias en tus cuentas de desarrollador.
• Un rechazo de Apple o Google por tus productos o contenidos, o por incumplir sus normas.

Para solicitarla basta con escribir a info@brandapp.es. Hacemos el reembolso por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días.

8. Qué necesitamos de ti

• Acceso a tu tienda online y a tus cuentas de desarrollador.
• Tu logo, tus colores y los contenidos de tu marca. Garantizas que tienes los derechos para usarlos.
• Respuesta a las propuestas de diseño y a las versiones de prueba en un plazo razonable.

Eres responsable de los productos, precios, pedidos, envíos y atención al cliente de tu tienda. También del contenido de las notificaciones que envíes a tus clientes, que debe cumplir la normativa aplicable y las normas de Apple y Google.

9. Soporte, revisiones de diseño y SLA

• Todos los planes: soporte en español por correo electrónico.
• Growth: soporte prioritario por correo electrónico y chat, y 2 revisiones de diseño al año.
• Pro: gestor de cuenta dedicado, revisiones de diseño ilimitadas y un SLA de primera respuesta de 4 horas en horario laboral (de lunes a viernes, excepto festivos).

Una revisión de diseño es un cambio que requiere publicar una nueva versión de la app. Los productos, precios y colecciones se actualizan solos desde tu tienda y no cuentan como revisión.

10. Duración, cambios de plan y cancelación

• Sin permanencia. El plan mensual se renueva cada mes y el anual cada año, salvo que lo canceles.
• Cancelación: puedes cancelar en cualquier momento escribiendo a info@brandapp.es. Surte efecto al final del periodo ya facturado, que no se reembolsa, salvo lo previsto en la garantía de publicación.
• Cambio de plan: puedes cambiar de plan cuando quieras. El cambio se aplica desde el siguiente periodo de facturación, salvo que acordemos adelantarlo.

11. Qué pasa si dejas de pagar o cancelas

La app incluye software de BrandApp que solo funciona con el servicio activo. Por eso podemos desactivarla a distancia: quienes la abran verán un aviso de que no está disponible temporalmente, con un enlace a tu tienda online, y dejará de sincronizar el catálogo y de enviar notificaciones.

• Si dejas de pagar: tras el aviso del apartado 5, suspendemos el servicio y desactivamos la app. Si te pones al día, la reactivamos enseguida. Si pasados 30 días desde la suspensión sigue sin pagarse, podremos dar por terminado el contrato y retirar la app de las tiendas con nuestro acceso de administrador.
• Si cancelas: al terminar el periodo ya facturado, la app deja de recibir la sincronización, las notificaciones y las actualizaciones, y se retira de las tiendas.

La ficha, las reseñas y los datos siguen en tus cuentas. Si vuelves, reactivamos la app en la misma ficha.

Una vez terminado el contrato, cuando nos lo pidas, retiraremos nuestro acceso de administrador a tus cuentas. En el plan Pro puedes solicitar además la entrega del código fuente de tu app, en las condiciones que se indiquen en la propuesta comercial.

12. Propiedad intelectual

Son tuyos:

• Tu marca, tus logotipos y tus contenidos.
• Los datos de tus productos y de tus clientes.
• La ficha de tu app en las tiendas.

La plataforma, el software, las plantillas y los desarrollos de BrandApp son propiedad de Amber Desarrollo Digital S.L. Durante la vigencia del contrato te concedemos una licencia de uso no exclusiva para tu app, que se suspende si el servicio se suspende por impago y termina con el contrato, con la salvedad de la entrega del código fuente en el plan Pro.

13. Protección de datos

Tu empresa es la responsable del tratamiento de los datos de sus clientes. BrandApp actúa como encargado del tratamiento de los datos que la app trata por tu cuenta, por ejemplo los identificadores para notificaciones o la analítica de uso. Ambas partes firmaremos el correspondiente contrato de encargo, conforme al artículo 28 del RGPD.

Los datos de las personas de contacto de tu empresa se tratan según nuestra Política de Privacidad.

14. Responsabilidad

BrandApp depende de servicios de terceros: Apple, Google, Shopify, WooCommerce, pasarelas de pago y proveedores de alojamiento. No respondemos de sus interrupciones, de sus cambios de condiciones o de normas, ni de los rechazos de las tiendas por causas ajenas a nosotros.

Salvo en caso de dolo o culpa grave:

• Nuestra responsabilidad total se limita a lo que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
• No incluye daños indirectos ni lucro cesante.

15. Cambios en estas condiciones y en los precios

Si modificamos estas condiciones o los precios, te avisaremos por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. Los cambios se aplican desde tu siguiente renovación, y puedes cancelar antes de que entren en vigor.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Sevilla.

17. Contacto

Para cualquier consulta sobre estas condiciones puedes escribirnos a info@brandapp.es.